入会について

• Q.
  「NOVELCITY」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  月会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  新規会員登録用の返信メールが届きません。
• Q.
  ガラケー(従来の携帯電話)やタブレットから携帯キャリア決済で登録手続きはできますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？

会費支払いについて

• Q.
  【クレジットカード決済】10月の会費の引き落としが二重になっている
• Q.
  月会費の金額を教えてください。
• Q.
  月会費の支払方法を教えてください。
• Q.
  月会費の支払いには毎月の手続きが必要ですか？
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
• Q.
  利用できるクレジットカードをおしえてください。
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  デビットカード・LINE Payは利用できますか？
• Q.
  同月内に決済方法を変更した場合、その月の支払金額はどうなりますか？
• Q.
  決済方法の変更はできますか？
• Q.
  二重で請求されています。
• Q.
  【クレジットカード決済】自動退会となっていました。
• Q.
  二重課金されてしまった場合、返金してもらえますか？
• Q.
  登録していたのに「決済が完了されていない」と出ます。
• Q.
  【クレジットカード決済】「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。

ログインについて

• Q.
  ログインできません。
• Q.
  パスワードがわからなくなりました。
• Q.
  NB ID (Plus member ID(旧EMTG ID)) がわからなくなりました。
• Q.
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページが見られなくなりました。

機種変更について

• Q.
  【携帯キャリア決済】別の携帯キャリアのスマートフォンへ機種変更しました。決済情報とログインIDやパスワード、登録情報などは引継ぎされますか？
• Q.
  【携帯キャリア決済】同じ携帯キャリアのスマートフォンへ機種変更しました。決済情報とログインIDやパスワード、登録情報などは引継ぎされますか？
• Q.
  【クレジットカード決済】別の携帯キャリアのスマートフォンへ機種変更しました。決済情報とログインIDやパスワード、登録情報などは引継ぎされますか？

登録情報の変更について

• Q.
  登録内容は確認できますか？
• Q.
  「住所」「メールアドレス」の変更方法をおしえてください。
• Q.
  結婚等により「名字」が変わりました。どうすればよいですか？
• Q.
  会員情報の生年月日を間違えて登録していました。どうすればよいですか？
• Q.
  別のメールアドレスで新規登録しました。過去に登録した方の登録情報を削除できますか？

会員チケット先行について

• Q.
  「NOVELCITY」に有料会員登録すると、ライブチケット先行予約で必ずチケットが取れますか？

退会について

• Q.
  有料会員の退会方法をおしえてください。
• Q.
  退会すると支払はどうなりますか？
• Q.
  月の途中に退会した場合、月会費を日割計算し返金してもらえますか？
• Q.
  退会後も請求が続いています。

サイトの利用について

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  有料会員コンテンツが見られません。
• Q.
  【クレジットカード決済】有料会員コンテンツが見られません。
• Q.
  動画を視聴できません。
• Q.
  BLOGの一部コメントをブロックしたいです。
• Q.
  スマートフォンでの利用時、MESSAGEのタイトルや本文、ブログ等のコメント欄に絵文字は使えますか？

その他

• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真、アーティスト画像、音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

発送物について

• Q.
  3年継続特典はいつ届きますか？
• Q.
  3年継続特典を申込みしたのですが届きません
• Q.
  ファンクラブから届いた特典物に不良がありました。交換してもらえますか？