サイトの利用について

Q
動画を視聴できません
A
【iPhoneでブラウザはSafariをご利用の場合】
 以下の項目・設定について確認をお願いいたします。

 ■JavaScriptが有効になっているかをご確認ください。
 ※確認方法※
 [設定]>[safari]>[詳細]>JavaScriptを有効

 ■プライベートブラウズモードについて
 「プライベートブラウズモード」が設定されていると、
 動画をご覧いただくことができない場合がござます。

(Apple サポートのページに移ります)

 プライベートブラウズモードが「オン」になっている時は、画面上下が黒くなり、
 「オフ」になっている場合は、画面上下が白くなります。

 ■「コンテンツブロッカー」の設定について
 Safariよりサイトをご覧いただいている場合、「コンテンツブロッカー」が
 「ON」になっておりますと、再生ができない場合がございます。
 専用アプリをインストールされていらっしゃる場合は、
 一度設定を「OFF」にしていただき、再生をお試しください。

 ■別のブラウザではどうか
 「Google Chrome(グーグルクローム)」での再生をお試しください。

 ■通信環境
Wi-Fi環境では状況が変わるかお試しください。


 また、下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。

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 1.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合がございます。
  しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。

 2.ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。

 3.機器の日時を正しく設定してください。

 4.音が出ない場合、プレイヤおよび端末のボリュームを確認してください。
 ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。

 ※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。
 お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上、実施をお願いします。
 
※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。
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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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