退会について

Q
退会後も請求が続いています。
A
下記の可能性が考えられます。

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●引き落としのタイミング(クレジットカード決済の場合)


クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となります。

実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月となります。

例)1月29日に退会した場合
1月のご利用分(ご利用日1月31日)が最終の請求。
実際のご請求(お引き落とし)は【2月】もしくは【3月】

明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

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●退会手続きが最後まで完了していない

手続きが完了すると【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。

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●退会したIDとは別に、他メールアドレスで登録している。

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでログインをお試しください。

※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。


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★解決しない場合
下記の情報を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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・氏名フルネーム(漢字/カナ)
・設定のニックネーム
・生年月日(西暦表記8桁)
・都道府県
・メールアドレス
・Plus member ID
・退会手続き日
・決済方法:【クレジットカード決済/キャリア決済】
・クレジットカード決済の場合:【カード番号16桁】※1
・キャリア決済の場合:【携帯会社/決済情報】※2
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※1:いただいた情報は確認後、速やかに削除します。

※2:確認方法は下記をご参照ください。

■d払い:【12桁の決済番号】

dメニュー»My docomo»ログインする>ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認

■auかんたん決済の場合:【継続課金ID】
au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■ソフトバンクまとめて支払いの場合:【注文番号】
My softbankにログイン»[メニュー]»[料金・支払い管理]»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]

»退会後の請求に関するお問い合わせはこちら

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こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

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