Please check the following.
[1] Check your password
Go to the top page > "LOGIN" > "Forgot your password?", enter your registered email address or NB ID (Plus member ID (formerly EMTG ID))and date of birth, and click the "Authenticate" button. A "URL for resetting your password" will be sent to your registered email address. Please access the URL in the email and reset your password.
*If more than 24 hours have passed since you received the email, please go to "Forgot your password?" and follow the procedure again.
[2] If you cannot confirm the above
Please contact us by filling out the following required information.
1. Nickname at the time of registration
②Date of birth
③Prefecture
④携帯電話会社の決済番号
＜d払いの方＞
dメニューTOPの「マイメニュー」→「継続課金一覧/ご利用履歴【決済サービスご利用明細（d払い）】」から、決済番号をご確認の上、ご記入ください。
＜au決済（auかんたん決済）の方＞
au oneトップから「お客さまサポート」へアクセス＞ページ右上の「ログイン」よりログイン＞ログイン後、ページ内「お客様情報」＞「au ID情報」をタップ＞au IDでログイン＞ページ右上「MENU」内「継続利用サービス一覧」＞と進み、ご利用明細に一覧表示されている「サービス名」をタップすると詳細が表示されます。その中の「継続課金ID」をご記入ください。
＜ソフトバンク決済（ソフトバンクまとめて支払い）の方＞
MY SoftBank＞料金案内＞一覧＞ソフトバンク まとめて支払い＞利用履歴照会＞「明細へ」から注文番号を確認。
If you change your email address
If you know your previous email address (registered as your ID), please include it.